الشروط والاحكام
📝 الشروط والأحكام
تضع مؤسسة واي كريشنز هذه الشروط والأحكام العامة بهدف تنظيم العلاقة التعاقدية مع عملائها وضمان تقديم خدمات احترافية ضمن إطار قانوني منظم وواضح. يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية وفهم محتواها بشكل كامل قبل طلب أي من الخدمات التي تقدمها المؤسسة، ويعتبر الاتفاق على هذه البنود بمثابة قبول رسمي وملزم من العميل لجميع ما ورد فيها.
1. سياسة الاستخدام العادل
- تلتزم واي كريشنز بتطبيق سياسة الاستخدام العادل لضمان أفضل تجربة لجميع العملاء.
- في حال رصد أي استخدام مفرط أو غير اعتيادي للموارد يؤثر على جودة الخدمات، تحتفظ المؤسسة بالحق في تقييد أو تعليق الخدمة مؤقتًا أو دائمًا دون إشعار.
2. المحتوى المرفوع والمخالفات الشرعية
- يحظر تمامًا استخدام خدمات المؤسسة لنشر أي محتوى يتعارض مع الشريعة الإسلامية أو القوانين المحلية أو الآداب العامة.
- في حال اكتشاف أي مخالفة، يحق للمؤسسة إيقاف الخدمة فورًا دون أي تعويض مالي للعميل.
3. الالتزامات المالية
- يجب سداد كافة الرسوم المتعلقة بالخدمات في المواعيد المحددة.
- في حال التأخر في الدفع، يتم تعليق الخدمة تلقائيًا حتى يتم السداد الكامل، وتخلي المؤسسة مسؤوليتها عن أي ضرر ناتج عن الإيقاف.
- لا تتحمل المؤسسة أي رسوم تحويل أو ضرائب ناتجة عن طرق الدفع المستخدمة من قبل العميل.
4. حدود المسؤولية
- واي كريشنز غير مسؤولة عن أي اتفاقيات تتم خارج قنوات الاتصال الرسمية المعتمدة، والتي تشمل البريد الإلكتروني الرسمي وأرقام الهواتف المعلنة.
- المؤسسة غير مسؤولة عن فقد البيانات أو تلف المحتوى نتيجة سوء استخدام العميل أو تلاعبه بملفات الموقع أو الأكواد البرمجية دون الرجوع للدعم الفني.
5. إعادة التفعيل ونقل الملفات
- عند طلب إعادة فتح الحساب بعد الإيقاف، يشترط سداد كامل المستحقات.
- في حال طلب نسخة احتياطية للبيانات بعد انتهاء فترة السماح، يتم فرض رسوم مقابل الخدمة.
- إعادة التفعيل بعد مخالفة سابقة يستوجب تعهدًا كتابيًا بعدم التكرار.
6. الدعم الفني
- توفر المؤسسة دعماً فنياً على مدار أيام العمل الرسمية دون رسوم إضافية، يشمل المساعدة في المشاكل التقنية الشائعة مثل إعادة كلمة المرور، النسخ الاحتياطي، وضبط الإعدادات.
- يحق للمؤسسة وقف الدعم الفني عن العميل المخالف بعد إخطاره قبل 48 ساعة من موعد التجديد.
7. التعديلات على التصميم أو البرمجة
- لا تتحمل واي كريشنز مسؤولية الأعطال الناتجة عن تعديلات خارجية تتم دون الرجوع إلى الفريق المختص.
- يفرض رسم جديد في حال طلب إعادة التصميم أو تصحيح مشاكل ناتجة عن تدخلات خارجية.
8. الحقوق الفكرية وملكية التصميم
- جميع التصميمات التي تنفذها واي كريشنز محفوظة الحقوق، ولا يجوز إزالة اسم المؤسسة أو نسب العمل لجهة أخرى دون اتفاق مسبق ورسوم إضافية.
- استخدام أي تصميم أو كود برمجي من إنتاج المؤسسة خارج النطاق المتفق عليه يُعد خرقاً صريحاً للاتفاق.
9. استرداد المبالغ
- لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بعد بدء تنفيذ الخدمة، إلا في حالات استثنائية تحدد بموجب اتفاق مكتوب.
- يمكن للعميل استرداد قيمة الاستضافة خلال أول 15 يومًا فقط في حال عدم الرضا عن الخدمة ووفقًا لشروط محددة.
10. سلوك العميل مع فريق العمل
- يطلب من العملاء الحفاظ على أسلوب محترم ومهني في التواصل مع فريق العمل.
- تحتفظ المؤسسة بحقها الكامل في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي إساءة لفظية أو مكتوبة، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء العقد دون أي تعويض للعميل.
11. اتفاق الخدمة
- يعتبر توقيع العميل على العقد أو تأكيده الكتابي بمثابة موافقة نهائية على كافة الشروط والمواصفات.
- لا تقبل أي بنود إضافية أو مخالفة للبنود الرسمية المذكورة في العقد ما لم يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
12. التكاليف والضرائب الإضافية
- يلتزم العميل بتحمل أي رسوم تتعلق بخدمات خارجية مثل رفع التطبيقات على المتاجر الرسمية (App Store / Google Play) أو خدمات الشحن إذا تطلب الأمر.
- في حال وجود تغيير في الأسعار، يتم إبلاغ العميل بذلك عند تجديد الخدمة أو طلب خدمة جديدة.
13. المسؤولية القانونية عن المحتوى
- يتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية الكاملة عن أي محتوى يتم رفعه أو نشره عبر خدمات واي كريشنز.
- لا تتحمل المؤسسة تبعات أي إجراءات قانونية أو مطالبات ناتجة عن استخدام المحتوى بطرق مخالفة.
14. الاستضافة والنسخ الاحتياطي
- الاستضافة تتم وفق أعلى المعايير التقنية، ولكن المؤسسة غير مسؤولة عن النسخ الاحتياطي الخارجي.
- في حال فقدان البيانات بسبب عطل فني، تعمل المؤسسة على استبدال السيرفر خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام.
15. إنهاء الخدمة
- يحق للعميل طلب إنهاء التعاقد بإخطار رسمي قبل 48 ساعة من انتهاء فترة الاشتراك.
- في حال السيرفرات المؤجرة، يجب إرسال الإخطار قبل إصدار الفاتورة بـ10 أيام.
- تحتفظ المؤسسة بالحق الكامل في رفض أو إيقاف الخدمة نهائيًا لأي عميل خالف الشروط دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.
16. تعديل الشروط
- تحتفظ واي كريشنز بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويتم اعتماد النسخة المحدثة فور نشرها على الموقع الرسمي.
- استمرار استخدام الخدمات يعد موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.
هذه الشروط تمثل الاتفاق القانوني الكامل بين العميل ومؤسسة واي كريشنز، ويعد العميل ملتزمًا بها من لحظة تعامله مع المؤسسة أو استخدامه لأي من خدماتها.